【顧客満足度向上のススメ】「謝罪のプロ」に聞くクレーム対応の基本――東北大学特任教授・人事コンサルタント 増沢隆太

「謝罪のプロ」に聞くクレーム対応の基本――東北大特任教授 増沢隆太

戦略的な視点でコミュニケーションやキャリアを教える大学教員や人事コンサルタントとして活躍するほか、『謝罪の作法』という著書があり、「謝罪のプロ」として数々のメディアに出演している増沢隆太さんに、メールでのクレーム対応から会社組織全体の問題まで伺いました。

顧客満足度向上のススメ

【掲載媒体】顧客満足度向上のススメ（サイボウズ運営）

【担当】東北大学特任教授・人事コンサルタント 増沢隆太氏　 取材・執筆

【公開日】2018年12月21日

【URL】https://kokyaku-manzokudo.com/claim/04/?fbclid=IwAR2u4U8bh8SE_fTxBeXnc4uko_A9jfqNlNMDXJ82yIa0lSKl_DkZ3UtN_SI



横山由希路　WRITER / EDITOR

よこやまゆきじ：フリーライター・編集者（撮影も可）。ぴあでの編集職等を経て、独立。広瀬宏之『「ウチの子、発達障害かも?」と思ったら最初に読む本』（永岡書店）の構成や書籍編集の他、NewsPicks、宣伝会議、Yahoo!ライフマガジン等でも執筆。得意ジャンルはプロ野球、介護、演劇、音楽、台湾等。宣伝会議 編集・ライター養成講座 東京33期生（最優秀賞）。上阪徹のブックライター塾３期生。